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Marion THOMAS

CV Marion Thomas

Expériences professionnelles

Attachée commerciale - séminaires et banquets

Les Etangs de Corot , Ville d'avray - CDI

De Novembre 2018 à Aujourd'hui

Première de réception puis assistante chef de réception

Hôtel Étoile Saint Honoré , Paris - CDI

De Février 2017 à Novembre 2018

- Accueil des clients, tâches de check-in et check-out
- Renseignements auprès des clients
- Conciergerie
- Enregistrement de réservations (individuelles, groupes, séminaires) en l'absence du service des réservations
- Optimisation du chiffre d'affaires de l'hôtel grâce aux upsells
- Autres tâches relatives aux shifts de réception
- Tâches administratives de back office en l'absence du Chef de réception
- Mise en place de procédures à la réception
- Formation des nouveaux collaborateurs en réception
- Connaissance du logiciel HotelEasy

Réceptionniste saisonnier

Hôtel Marignan Champs-Elysées , Paris - CDD

De Juillet 2016 à Septembre 2016

- Accueil des clients, tâches de check-in et check-out
- Renseignements auprès des clients
- Conciergerie
- Enregistrement de réservations en l'absence du service des réservations
- Optimisation du chiffre d'affaires de l'hôtel grâce aux upsells
- Autres tâches relatives aux shifts de réception
- Connaissance du logiciel Opéra

Stagiaire assistant guest relations manager

Paris Marriott Opéra Ambassador , Paris - Stage

De Octobre 2015 à Avril 2016

- Accueil des clients et des participants aux séminaires dans le lobby
- Accueil des clients VIP et des membres Marriott Rewards Gold & Platinum
- Prise en charge et suivi des plaintes clients
- Communication avec les différents services de l'hôtel (réception, housekeeping, F&B, commercial, régie...)
- Analyse des questionnaires de satisfaction et des commentaires TripAdvisor / Booking / Expedia etc., co-animation de réunions hebdomadaires de réunion portant sur l'analyse des commentaires et des plans d'actions à mettre en place et rédaction des comptes-rendus de ces réunions
- Mise en place du plan de communication de la satisfaction client auprès de tous les employés et suivi hebdomadaire avec le représentant de chacun des services
- Veille au respect des standards Marriott et aide à la réalisation d'audits
- Veille concurrentielle des hôtels concurrents au travers des commentaires laissés par les clients sur TripAdvisor, Booking.com et Expedia, et aide au reporting et à la mise en place de plans d'actions (mission supervisée par Marriott Europe Head Office, réalisée avec le Directeur Général, la Directrice des Opérations et la Guest Relation Manager)
- Analyse des commentaires laissés par les clients de l'hôtel via le questionnaire de satisfaction, et aide au reporting et à la mise en place de plans d'action (mission supervisée par Marriott Europe Head Office, réalisée avec le Directeur Général, la Directrice des Opérations et la Guest Relation Manager)
- Connaissance du logiciel Opéra
- Travail en autonomie en l'absence du chef de service

Stagiaire polyvalente

Hôtel Le Six & Spa , Paris - Stage

De Mai 2015 à Septembre 2015

- Procédure de check-in et check-out
- Conciergerie
- Enregistrement de réservations
- Assistance dans les tâches administratives de réception
- Service occasionnel au petit déjeuner et au bar
- Connaissance du logiciel Topsys

Stagiaire assistante de direction

Le Clos Saint Martin Hôtel**** & Spa , Saint-martin-de-re - Stage

De Avril 2014 à Septembre 2014

Assistant sales coordinator

Viva Tower Suites and Business Center , Vancouver

De Mai 2012 à Août 2012

Stagiaire en réception

Mercure Rouen Champ de Mars , Rouen

De Octobre 2011 à Novembre 2011

Formations complémentaires

MBA Management du Tourisme et des Services

Groupe Sup de Co La Rochelle - Hospitality Management

2014 à 2015

Cours:

- Business Game
- Problématiques mondiales du secteur touristique
- Marketing 2.0
- Séminaire professionnel et géoculturel
- Management de projet avancé
- Management multiculturel
- Management des événements
- Stratégie et prise de décision
- Conception de services touristiques
- Global Manager
- Finance d'entreprise
- Tourisme de luxe
- Allemand

Bachelor Management du Tourisme

Groupe Sup de Co La Rochelle - Hospitality Management

2011 à 2014

Spécialisation en Management de l'hébergement

Année 1:
- Économie d'entreprise
- Économie et acteurs du tourisme
- Projet de management appliqué
- Ventes touristiques
- Techniques de ventes
- Introduction à l'analyse financière
- Marketing du tourisme
- Économie du tourisme
- Géopolitique du tourisme
- Allemand
- Russe

Année 2:
- Management de projet écotouristique
- Introduction à la négociation internationale
- Communication marketing
- Marketing opérationnel des produits touristiques
- Diagnostique financier, analyse et prévisions
- Droit européen
- Allemand
- Russe

Année 3:
- Marketing relationnel du tourisme
- Event, incentive and congress management (MICE)
- Politique, planification et développement du tourisme
- Marketing digital
- Yield management
- Business game
- Stratégie de développement touristique
- Projet de création d'entreprise
- Éthique et développement durable
- Standards et certifications
- Management opérationnel hôtelier
- Food and beverage
- Allemand
- Russe

Classe universitaire préparatoire au concours d'entrée des IEP de province

Université de Rouen / Lycée Camille Saint Saëns - Sociologie

2010 à 2011

CuPGE en un an, préparation au concours d'entrée des Instituts d'Études Politiques de Lille, Rennes, Strasbourg, Aix-en-Provence, Bordeaux, Toulouse, Lyon, Grenoble.
Double formation avec l'Université de Rouen, validation d'une L1 en Sociologie

MSc Strategic Event Management

Groupe Sup de Co La Rochelle

2015 à 2016

Cours:

- Stratégie de marque et de communication
- Design d'événement et expérience
- Méthodologie de design
- Cycle de vie d'un événement et contrôle de performance
- Sponsoring et communication corporate
- Responsabilisation des employés dans la qualité de service
- Technologie dans l'événement
- Les événements dans le business model des hôtels
- Mission de consulting
- Mémoire professionnel : "The role of electronic word-of-mouth in the purchase decision-making process, the evaluation of experience and quality management in the hospitality industry"

Associations

SCAP Promo

Membre

Banque Alimentaire de Rouen et sa Région

http://www.barrouen.fr/

Bénévole

Parcours officiels

Groupe Sup de Co – MBA International Event Management – 2016
Groupe Sup de Co – MBA International Hospitality Management – 2016
Groupe Sup de Co – BACHELOR IN TOURISM AND HOSPITALITY – 2014

Langues

Français - Langue maternelle

Anglais - Courant

Allemand - Courant

Russe - Notions

Centres d'intérêt

  • Tennis
  • Sport
  • Musique
  • Cinéma